Un solo contexto
Todos los canales, conectados.
Menos trabajo manual
La IA resume, ordena y deriva.
Acciones automáticas
Cada conversación puede activar tareas.
Control humano
El equipo entra cuando aporta valor.
Comunicaciones con IA para empresas
Todas tus comunicaciones. Una plataforma que entiende y actúa.
Centraliza llamadas, WhatsApp, emails y notificaciones NEO. DocuDocu analiza cada conversación y automatiza el trabajo que viene después para que tu equipo recupere tiempo productivo.
- Llamadas
- NEO
Automatización con reglas, permisos y escalado a una persona.
Llamada entranteConsulta de cliente
15:04 min
El coste que no aparece en una factura
Tu equipo no pierde tiempo comunicando. Lo pierde gestionando cada comunicación a mano.
Responder es solo una parte. Cambiar de aplicación, recuperar el contexto, escuchar de nuevo, tomar notas, repartir tareas y comprobar si se hicieron multiplica el coste de cada conversación.
Saltar entre canales
Llamadas por un lado, WhatsApp en otro dispositivo, correos en varias bandejas y avisos separados.
Reconstruir el contexto
Buscar mensajes anteriores, preguntar a compañeros y volver a escuchar para entender qué ocurrió.
Convertirlo en tareas
Copiar datos, avisar al responsable, registrar el compromiso y crear el siguiente paso manualmente.
Perseguir el seguimiento
Comprobar si se respondió, si la tarea cambió de estado o si el cliente sigue esperando una solución.
El potencial está en reducir el tiempo de intervención manual dedicado a las comunicaciones, sin perder información ni calidad de atención.
Una bandeja, cuatro puertas de entrada
Centraliza las comunicaciones sin obligar a tus clientes a cambiar de canal
Ellos siguen llamando o escribiendo como siempre. Tu empresa gana una vista común, un historial útil y una forma consistente de actuar.
Voz
Llamadas
Atiende o analiza conversaciones, conserva su contexto y convierte lo importante en próximos pasos.
Conectado a la bandejaMensajería
Organiza consultas, respuestas y seguimientos para que el conocimiento no quede en un teléfono.
Conectado a la bandejaCorreo
Emails
Clasifica el motivo, extrae compromisos y prepara el trabajo derivado de cada hilo de correo.
Conectado a la bandejaDocuDocu
Notificaciones NEO
Integra avisos y comunicaciones de NEO en el mismo flujo de atención, análisis y seguimiento.
Conectado a la bandejaMotor 01 · Entender
De 15 minutos de conversación a una visión clara en segundos
La IA analiza el contenido y presenta lo que tu equipo necesita para decidir sin revisar la comunicación completa en cada consulta.
- Resumen ejecutivoLa idea central expresada de forma directa.
- Tema y puntos claveMotivo, datos relevantes, compromisos y objeciones.
- Tono o sentimiento orientativoUna señal de contexto que se interpreta junto al contenido.
- Próximas accionesQué hay que hacer, quién debe intervenir y qué puede esperar.
Inteligencia de comunicación
Análisis completado
Llamada · 15:04Atención al cliente
ES
Resumen ejecutivo
Solicita cambiar la fecha, enviará el justificante pendiente y necesita confirmación antes de las 17:00.
TemaGestión de cita
SentimientoPositivo
Puntos clave
1Nueva fecha solicitada
2Documento pendiente
3Confirmación hoy
Acción propuestaReprogramar, confirmar y crear recordatorio
De cada caso a la visión global
Los análisis también se convierten en informes para tomar decisiones
Cuando las comunicaciones comparten estructura, puedes observar patrones sin depender de impresiones aisladas.
Cómo entra el trabajo y dónde se concentra.
Consultas, incidencias y motivos que más se repiten.
Señales orientativas para detectar cambios y revisar casos.
Qué se resolvió, automatizó o escaló al equipo.
Llamada
WhatsApp
Email
D
Asistente IA
Entiende y decide
RespuestaConsulta atendida
AcciónTarea activada
EscaladoEquipo avisado
Motor 02 · Actuar
Un asistente que no solo responde: pone en marcha el siguiente paso
DocuDocu puede atender comunicaciones y ejecutar las tareas derivadas según las reglas y permisos definidos por tu empresa.
Atiende e interpreta
Comprende el motivo, localiza el contexto disponible y recoge los datos necesarios.
Responde o ejecuta
Gestiona el caso permitido, registra información o activa la tarea correspondiente.
Escala con contexto
Cuando hace falta una persona, entrega el resumen y los puntos clave para continuar sin empezar de cero.
Del contacto al trabajo resuelto
Un flujo común para cada comunicación
La automatización se diseña alrededor de tu proceso, no al revés.
- 01
Entra
Una persona llama, escribe o recibe una notificación.
- 02✦
Se entiende
La IA identifica el tema, el contexto y lo que se necesita.
- 03⌁
Se decide
Las reglas determinan si responder, actuar o derivar.
- 04✓
Se resuelve
La tarea queda ejecutada o en manos del responsable correcto.
Automatización aplicada al trabajo real
Empieza por las conversaciones que más tiempo consumen
No es necesario automatizarlo todo. El mayor retorno suele comenzar en procesos repetitivos, frecuentes y con un siguiente paso claro.
Consultas repetitivas
Resolver preguntas habituales y dejar al equipo solo los casos que necesitan criterio.
- Identifica la necesidad
- Responde con contexto
- Escala excepciones
Citas, avisos y documentación
Recoger datos, confirmar cambios y activar recordatorios o solicitudes pendientes.
- Registra la petición
- Activa el siguiente paso
- Confirma al cliente
Oportunidades e incidencias
Detectar intención, urgencia o compromiso y asignarlo sin depender de notas sueltas.
- Resume el caso
- Prioriza y asigna
- Mantiene la trazabilidad
El cambio operativo
No es otro chatbot. Es una capa de trabajo sobre todas tus comunicaciones.
Sin una plataforma común
- Cada canal conserva una parte de la historia.
- Las notas dependen de quien atendió.
- Las tareas se reparten por mensajes internos.
- Medir motivos y resultados exige trabajo extra.
Con DocuDocu + IA
- Una vista reúne conversación, contexto y estado.
- Cada interacción deja un resumen consistente.
- Reglas y permisos activan el siguiente paso.
- Los análisis alimentan informes operativos.
Automatizar con criterio
La IA trabaja dentro de los límites que define tu empresa
Antes de activar un flujo se acuerda qué información puede utilizar, qué acciones están permitidas y en qué situaciones debe intervenir una persona.
El asistente actúa solo dentro del alcance configurado.
Los casos sensibles, complejos o excepcionales llegan al responsable.
El equipo puede revisar qué ocurrió y continuar la atención.
Preguntas frecuentes
Lo que conviene definir antes de automatizar
¿Qué canales puede integrar DocuDocu?
La implantación puede reunir llamadas, conversaciones de WhatsApp y correos electrónicos. NEO se utiliza como canal de notificaciones; los canales concretos se confirman para cada caso.
¿Qué analiza la IA en una comunicación?
Puede generar un resumen, identificar el tema, los puntos clave, posibles acciones y una señal orientativa de tono o sentimiento. El resultado sirve como apoyo y puede requerir revisión.
¿Qué tareas puede automatizar el asistente?
Según la configuración y los permisos, puede atender interacciones, recopilar información, activar seguimientos, registrar tareas y enviar notificaciones mediante NEO.
¿Sustituye al equipo humano?
No. El asistente apoya tareas repetitivas y puede derivar la conversación o la acción a una persona cuando el caso lo requiere; el alcance y la supervisión se definen al implantarlo.
¿Se integra igual en todas las empresas?
No necesariamente. Los canales, las integraciones, las reglas, los permisos y las tareas se concretan en función del flujo y las herramientas de cada empresa.
¿Cómo se tratan la privacidad y los datos?
Antes de activar el servicio se revisan la información a las personas usuarias, los permisos, los accesos, la conservación de datos y la intervención de proveedores según el caso.
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